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当当网上买到疑似二手手机男子要求退货被拒

2018-03-30 03:03


  “新买一部手机,却发明有通话汗青,想退货却遭到回绝,哀求必需出具品质检测成果。” 7月20日,长沙市民李老师向记者赞扬,6月18日,赶着各大电商搞促销活动,本身在当当网自营店买了一台华为手机,没想到却买回“一肚子气”。经屡次赞扬谈判无果,生气不已的李老师将当当网告上了法庭。

  新手机有通线日,长沙市民李老师经由过程当当网自营店购置了华为MATE9(128G版)摩卡金色手机一台,价钱为3708元,不久以后收到货关上包装时,却看到手机屏幕上布满了指纹,一开机发明手机上还存着通线日有去电,这些通话记载都发生在李老师收到手机光阴以前。发明该成绩后,李老师先是经由过程当当网评估渠道停止反应赞扬,但没有获得回应。6月29日李老师第一次以“摄影后果不抱负”的选项向当当网提出退货请求,但遭到当当网回绝;越日又以7日无来由退货提出请求,前后3次都遭到回绝。回绝退货请求的来由分别是该产物不属于7日无来由退货商品和跨越《消费者权柄保护法》划定的7日。

  李老师觉得,当当网以旧手机看成新手机卖,并回绝退货的行动已组成讹诈,损害了本身的合法权柄。

  记者随后联系上当当网,客服职员表现,平台出厂的商品一样平常不会呈现被使用过的征象,不外,李老师的手机赞扬一事曾经备注受理,当当网上买到疑似二手手机男子要求退货被拒后起诉当当网从处置环境看,是跨越了7天退换货周期,体系主动考核时没有经由过程,消费者假如是流程操纵欠妥,就必要德律风请求做特别处置,再支配专人办理。

  假如觉得手机有品质成绩并哀求退换货的话,消费者必需起首供给手机检测证实。她倡议李老师带上发票,将手机送到华为在本地的民间售后办事中心停止品质检测,假如检测成果表现确实是商品本身存在着成绩,当当网会卖力退换货,并承当品质检测用度。

  对付这一回答,李老师并不满意,他不得曾经由过程司法手腕保护本身的权柄,并于7月20日向法院提起诉讼,哀求当当网退还手机货款并补偿三倍手机价款丧失等。

  对付该变乱,湖南天楚状师事务所履行主任韦当状师觉得:本案李老师主意的并非产物品质存在成绩,以是不必要停止品质检测。假如李老师反应环境失实,商家涉嫌将二手手机当新手机卖给消费者,这实际上属于贩卖讹诈。我国《消费者权柄保护法》划定,经营者供给商品或许办事有讹诈行动的,该当依照消费者的哀求增长补偿其遭到的丧失,增长补偿的金额为消费者购置商品的价款或许接收办事的用度的三倍。本案中,当当网将存在通话记载的手机作为新手机出卖给李老师,事前没有申明,而因此新手机发售,显著属于讹诈行动。该讹诈行动的索赔哀求,实用通俗诉讼时效的划定,即2年内均可主意。

  依据上述司法划定,李老师有权哀求退还手机价款,并主意增长3倍手机价款的补偿金额。

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